Nieuws onderwerpen:
 |
Telefoon belangrijkste bij contact nieuwe klanten. |
Telecommerce - De telefoon is het belangrijkste communicatiemiddel bij het leggen van contact met nieuwe klanten. Dat zegt bijna de helft van de werkende Nederlanders, namelijk 43 procent. Voor het in stand houden van zakelijke relaties geeft zelfs bijna tweederde aan de telefoon het belangrijkste te vinden, zo blijkt uit het Zakelijke Telefonie Onderzoek BBeyond. Het onderzoek werd uitgevoerd door NetPanel . |
|
Net als eerder onderzoek van Ernst & Young, blijkt ook uit dit onderzoek dat persoonlijk en telefonisch contact de voorkeur hebben boven e-mail. Driekwart van de werknemers noemt persoonlijke aandacht als belangrijkste reden om de telefoon te gebruiken in plaats van bijvoorbeeld e-mail. De telefoon wordt gebruikt in overlegsituaties (52 procent) en voor het maken van afspraken (44 procent). Ook als haast geboden is, vertrouwelijke informatie gedeeld wordt, duidelijkheid gewenst is of als de ander overtuigd moet worden, is de telefoon het middel dat wordt ingezet. De ondervraagde managers vinden het belangrijk telefonisch bereikbaar te zijn, omdat het bedrijf anders reputatieschade en financiële schade oploopt. Zeker 46 procent noemt reputatieschade en een derde van de managers geeft aan dat de financiële schade kan oplopen tot in de duizenden euro’s. Het telefonisch onderhouden van klantrelaties is dus zowel van economisch als van relationeel belang. Bron: Telecommerce 6 mei 2006 |
|
|